Reglas de la casa

Villa Amada

En Villa Amada buscamos ofrecer una experiencia de descanso, privacidad y conexión con la naturaleza. Para cuidar el entorno y la estancia de todos los huéspedes, les pedimos leer y respetar estas reglas antes de reservar.

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1. Reservaciones, cancelaciones y cambios de fecha

Esta política aplica a las reservas directas realizadas con Villa Amada, así como a las reservaciones hechas mediante Airbnb, Booking.com y Vrbo, considerando los procesos y condiciones aplicables de cada plataforma.

Las reservaciones no son reembolsables cuando el huésped solicita cancelarlas, no se presenta o decide no utilizar total o parcialmente su estancia. En esos casos no se otorgan devoluciones, bonificaciones ni noches adicionales.

Como única opción de modificación, el huésped podrá solicitar un cambio de fechas antes del inicio de su estancia, bajo todas las condiciones siguientes:

• Las nuevas fechas deberán estar dentro del mismo mes calendario de la fecha original de check-in.

• Deberá conservarse el mismo número de noches.

• El cambio estará sujeto a disponibilidad y deberá ser confirmado por Villa Amada.

• Se aplicará la tarifa vigente en las nuevas fechas. Si existe una diferencia a cargo del huésped, deberá cubrirse para confirmar el cambio.

La solicitud por sí sola no modifica la reservación. Si el huésped no se presenta o llega cuando ya no es posible brindarle acceso, no procederá su reprogramación.

En las reservas directas, la solicitud de cambio deberá realizarse directamente con Villa Amada. En las reservaciones hechas mediante Airbnb, Booking.com o Vrbo, deberá tramitarse también a través del proceso correspondiente de la plataforma.

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2. Horarios y acceso

Check-in: de 3:00 p.m. a 6:00 p.m.
Check-out: a las 12:00 p.m.

Las llegadas después de las 6:00 p.m. deben coordinarse previamente y están sujetas a disponibilidad operativa. Para un check-in autorizado después de las 6:00 p.m. y antes de las 8:00 p.m., se aplicará un cargo de $500 MXN por huésped.

El portón principal permanece cerrado de 8:00 p.m. a 8:00 a.m. Durante ese periodo no se permite la entrada ni la salida de huéspedes. Si el huésped no llega antes del cierre, no habrá personal disponible para darle acceso y se aplicará la política de no presentación indicada en el apartado 1.

Al finalizar la estancia, el huésped deberá avisar al personal para entregar las llaves y permitir la recepción y revisión del alojamiento.

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3. Registro, capacidad y vehículos

Al llegar, los huéspedes deberán presentar una identificación oficial para su registro y proporcionar los datos y placas de su vehículo.

Se debe respetar la capacidad máxima del alojamiento. Solo podrán ingresar las personas registradas en la reservación; no se permite el acceso de visitantes externos, aunque no permanezcan a dormir.

Cada alojamiento tiene estacionamiento asignado; el personal indicará dónde estacionarse. No se permite el ingreso de remolques, cuatrimotos ni racers, ni el uso de motos para circular dentro del complejo.

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4. Agua y conservación del entorno

Cada alojamiento dispone de 500 litros de agua por estancia. Pedimos utilizarla responsablemente. Si se excede este límite por mal uso o desperdicio, se aplicará una penalización de $500 MXN.

Está prohibido encender fuego fuera de las áreas autorizadas, hacer fogatas, utilizar pirotecnia o alterar la flora y fauna. Los asadores instalados en los alojamientos son exclusivamente para preparar alimentos y no deben utilizarse como fogateros.

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5. Equipos y objetos no permitidos

Por seguridad y para evitar sobrecargas, no se permite ingresar ni utilizar equipos adicionales a los proporcionados por Villa Amada, incluidos calentadores eléctricos o de gas, microondas, cafeteras, licuadoras, ventiladores, ollas eléctricas, fire pits, ahumadores y asadores externos.

También se prohíbe el ingreso de armas de fuego u objetos que representen un riesgo para las personas o las instalaciones.

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6. Convivencia, música y silencio

Villa Amada es un espacio de descanso y convivencia respetuosa. La música y las bocinas deben mantenerse a un volumen moderado en todo momento. El horario de silencio es de 11:00 p.m. a 8:00 a.m.

El consumo de alcohol debe ser moderado y realizarse únicamente en el área privada del alojamiento. Las conductas que afecten la seguridad, el orden o el descanso de otros huéspedes podrán dar lugar a las medidas previstas al final de este reglamento.

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7. Cuidado del alojamiento

Los utensilios, mobiliario, blancos y demás artículos deben permanecer dentro del alojamiento asignado. No se permite sacar ropa de cama o toallas al exterior ni colgar textiles en barandales, terrazas u otras áreas visibles.

El alojamiento deberá entregarse en condiciones razonables de orden y limpieza. Si presenta suciedad excesiva o condiciones fuera de lo habitual, se aplicará un cargo extraordinario de limpieza de $2,000 MXN. Los daños o artículos faltantes atribuibles al huésped deberán cubrirse conforme a su costo de reparación o reposición.

La basura deberá dejarse en bolsas cerradas, lista para que el personal la retire al momento del check-out. Pedimos reportar cualquier incidente o desperfecto durante la estancia.

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8. Mascotas, tabaco y otras actividades

No se permite ingresar con mascotas ni acampar dentro del complejo. No se permite fumar en los alojamientos ni en las áreas comunes, incluida la alberca. El uso de cigarros electrónicos está prohibido en esas mismas áreas.

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9. Alberca compartida

La alberca es una amenidad compartida y su horario de uso es de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Para utilizarla:

• Los menores de edad deben permanecer acompañados y supervisados por un adulto.

• Es obligatorio usar traje de baño.

• No se permite correr, empujar, hacer clavados ni realizar juegos bruscos.

• No se permiten botellas de vidrio ni objetos punzocortantes; las bebidas deben servirse en recipientes no frágiles.

• No se permite consumir alimentos dentro de la alberca.

• No se permite ingresar bajo los efectos del alcohol o de sustancias tóxicas, ni fumar o utilizar cigarros electrónicos en esta área.

El incumplimiento de estas reglas podrá ocasionar la suspensión del uso de la alberca y una penalización de $2,000 MXN.

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10. Qué traer para su estancia

Recomendamos traer utensilios para el asador, toallas de cuerpo, artículos de higiene personal y cobijas adicionales, ya que la temperatura en la montaña puede descender.

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11. Incumplimientos y responsabilidad

Según la gravedad del incumplimiento, Villa Amada podrá aplicar los cargos expresamente indicados en este reglamento, restringir el uso de amenidades o solicitar el retiro del complejo. Si la estancia termina por un incumplimiento atribuible al huésped, no habrá reembolso por las noches no utilizadas.

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Los huéspedes son responsables del cuidado de sus pertenencias y de respetar las indicaciones de seguridad. Cualquier incidente, accidente, pérdida u objeto olvidado deberá reportarse al personal para su atención.

Agradecemos su colaboración para conservar Villa Amada como un espacio de descanso, privacidad y conexión con la naturaleza.