TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones establecen las disposiciones aplicables a las reservaciones y estancias en Villa Amada.
La persona titular de la reservación será responsable de conocer estas disposiciones, comunicarlas a todas las personas incluidas en su reservación y procurar su cumplimiento durante la estancia.
1. Ubicación y características del alojamiento
Villa Amada se encuentra en Ciénega de González, kilómetro 25.3, Santiago, Nuevo León, C.P. 67330.
Villa Amada está ubicada en un entorno natural y montañoso, con condiciones propias de la zona, incluyendo caminos de terracería, desniveles, superficies irregulares, cambios meteorológicos, presencia de fauna, flora e insectos, así como señal telefónica limitada.
2. Conocimiento y aceptación de riesgos
Durante la estancia pueden existir riesgos ordinarios e inherentes al entorno y al uso de las instalaciones, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa:
-
Presencia de fauna silvestre, insectos y plantas.
-
Caminos, senderos, escaleras, pendientes, piedras y superficies irregulares o resbalosas.
-
Circulación de vehículos dentro, fuera o cerca de las instalaciones.
-
Uso de alberca, asadores, terrazas, juegos, mobiliario, estacionamientos y áreas comunes.
-
Lluvias, tormentas, deslaves, caída de ramas, incendios forestales y otros fenómenos naturales.
-
Interrupciones de energía eléctrica, agua, internet o comunicaciones por causas ajenas a Villa Amada.
Los huéspedes deberán actuar con prudencia, utilizar correctamente las instalaciones y atender los señalamientos, advertencias e indicaciones del personal.
Los huéspedes aceptan voluntariamente los riesgos ordinarios, evidentes e inherentes al entorno natural y al uso adecuado de las instalaciones. Esta aceptación no comprende daños derivados de dolo, negligencia, incumplimiento o cualquier responsabilidad legalmente atribuible a Villa Amada, ni implica la renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.
3. Responsabilidad del titular de la reservación
La persona titular declara que la información proporcionada durante la reservación y el registro de huéspedes es verdadera y completa.
Asimismo, se compromete a informar a todos sus acompañantes sobre estos Términos y Condiciones, el Reglamento de Villa Amada y las medidas de seguridad aplicables.
Cada huésped mayor de edad será responsable de sus actos. Los menores de edad y las personas que requieran asistencia deberán permanecer bajo la supervisión de su padre, madre, tutor o adulto responsable.
4. Horarios de estancia y acceso
Los horarios establecidos son:
-
Check-in: de 3:00 p. m. a 6:00 p. m.
-
Check-out: a las 12:00 p. m.
Las llegadas entre las 6:01 p. m. y las 8:00 p. m. deberán coordinarse previamente y estarán sujetas a un cargo extraordinario de $500 MXN por huésped.
El portón de acceso permanece cerrado de 8:00 p. m. a 8:00 a. m. Durante este periodo no se permite la entrada ni salida de huéspedes y no habrá personal disponible para realizar el check-in.
Si el huésped no se presenta dentro del horario permitido y no puede ingresar por esta causa, la reservación se considerará como servicio prestado y no procederá reembolso, bonificación, compensación ni extensión de la estancia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan.
Es responsabilidad del huésped considerar previamente el tiempo de traslado, tráfico, clima y condiciones del camino.
5. Reembolsos y reprogramaciones
No se realizarán reembolsos, independientemente del canal mediante el cual se haya efectuado la reservación, incluyendo reserva directa, Airbnb, Booking.com y Vrbo.
Únicamente se podrá solicitar la reprogramación de la estancia, sujeta a disponibilidad del alojamiento y siempre que las nuevas fechas se encuentren dentro del mismo mes de la reservación original.
6. Uso responsable del agua
Debido a las condiciones de abastecimiento de la zona, cada alojamiento dispone de un máximo de 500 litros de agua por reservación y estancia, independientemente del número de huéspedes o noches reservadas.
Los huéspedes deberán utilizar este recurso responsablemente. Si el límite es excedido por desperdicio o uso indebido, se aplicará un cargo de $500 MXN.
7. Registro y capacidad del alojamiento
Únicamente podrán ingresar las personas registradas en la reservación. No se permite el acceso de invitados o visitantes externos, aunque no permanezcan a dormir.
La capacidad máxima del alojamiento deberá respetarse en todo momento. Villa Amada podrá negar el acceso o solicitar el retiro de cualquier persona no registrada.
Al ingresar, los huéspedes deberán presentar una identificación oficial y proporcionar los datos y placas de los vehículos cuando sean solicitados.
8. Acceso vehicular
El último tramo para llegar a Villa Amada es de aproximadamente un kilómetro de terracería. Aunque normalmente es transitable para vehículos convencionales, los huéspedes deberán conducir con precaución y considerar las condiciones climatológicas y del camino.
No está permitido el ingreso de remolques, racers, cuatrimotos ni vehículos destinados a actividades recreativas dentro del complejo.
Villa Amada no será responsable por daños a vehículos derivados de conducción imprudente, incumplimiento de indicaciones o condiciones naturales del camino, salvo que exista responsabilidad legalmente atribuible a Villa Amada.
9. Seguridad y artículos prohibidos
Queda prohibido:
-
Encender fogatas.
-
Utilizar pirotecnia o fuegos artificiales.
-
Ingresar armas de fuego.
-
Introducir objetos o sustancias que representen un riesgo.
-
Extraer, dañar, alimentar o alterar la flora y fauna.
-
Utilizar los asadores como fogateros.
-
Instalar casas de campaña o acampar dentro del complejo.
-
Ingresar mascotas.
Los asadores proporcionados son exclusivamente para cocinar alimentos y deberán utilizarse con precaución.
10. Aparatos y equipos adicionales
Para evitar sobrecargas y proteger las instalaciones eléctricas, no se permite ingresar o utilizar aparatos adicionales como:
-
Calentadores eléctricos o de gas.
-
Hornos de microondas.
-
Cafeteras.
-
Licuadoras.
-
Ventiladores.
-
Ollas eléctricas.
-
Fire pits.
-
Ahumadores.
-
Asadores externos.
Los contactos eléctricos deberán utilizarse exclusivamente para dispositivos personales de bajo consumo, salvo autorización expresa de Villa Amada.
11. Música, ruido y convivencia
Villa Amada es un espacio familiar destinado al descanso y al contacto con la naturaleza.
El horario de silencio es de 11:00 p. m. a 8:00 a. m. Fuera de dicho horario, la música y el uso de bocinas deberán mantenerse a un volumen moderado.
No se permiten grupos musicales ni equipos de sonido que alteren la tranquilidad del complejo.
Las conductas que afecten la seguridad, el orden o la experiencia de otros huéspedes podrán ocasionar una penalización y, en casos graves o reiterados, la terminación anticipada de la estancia sin derecho a reembolso.
12. Uso de las instalaciones y áreas comunes
Las áreas comunes, incluyendo la alberca y la palapa, son compartidas con otros huéspedes y deberán utilizarse respetuosamente.
Los menores deberán permanecer bajo la supervisión directa de un adulto, especialmente en la alberca, caminos, escaleras y demás zonas que puedan representar un riesgo.
Los huéspedes deberán mantener limpias las áreas utilizadas y cuidar el mobiliario, equipo y amenidades.
13. Daños y limpieza extraordinaria
La persona titular de la reservación será responsable de los daños ocasionados por ella o sus acompañantes al alojamiento, mobiliario, equipo, decoración o instalaciones cuando sean consecuencia de uso inadecuado, negligencia, conducta intencional o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Los daños deberán cubrirse conforme al costo razonable y comprobable de reparación o reposición. El desgaste normal por el uso adecuado del alojamiento no generará ningún cargo.
Si el alojamiento se entrega con suciedad excesiva, basura, desorden considerable o en condiciones fuera de lo habitual, se aplicará un cargo extraordinario de limpieza de $2,000 MXN.
14. Objetos personales
Cada huésped es responsable del cuidado de su dinero, vehículos, equipos y pertenencias.
Villa Amada no será responsable por objetos olvidados, extraviados, dañados o sustraídos, salvo cuando exista responsabilidad legalmente atribuible a Villa Amada o a su personal.
15. Emergencias y condiciones naturales
Ante una emergencia, lluvia intensa, deslave, incendio, cierre de caminos, condiciones meteorológicas adversas o cualquier situación que represente un riesgo, los huéspedes deberán seguir las instrucciones del personal de Villa Amada, Protección Civil y demás autoridades competentes.
Las situaciones derivadas de caso fortuito o fuerza mayor serán atendidas conforme a la legislación aplicable y a las políticas de reservación previamente informadas.
16. Incumplimiento y terminación de la estancia
Villa Amada podrá solicitar el retiro de cualquier huésped que:
-
Ponga en riesgo la seguridad de otras personas.
-
Dañe las instalaciones o el entorno.
-
Introduzca personas, animales, vehículos u objetos no autorizados.
-
Altere gravemente la tranquilidad del complejo.
-
Incumpla reiteradamente el Reglamento o las indicaciones del personal.
La terminación anticipada por incumplimiento será sin derecho a reembolso, sin perjuicio del cobro de daños debidamente acreditados y de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
17. Aplicación de los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones son aplicables a las reservaciones y estancias realizadas en Villa Amada, independientemente del canal utilizado para reservar.
Al efectuar una reservación y utilizar los servicios e instalaciones de Villa Amada, la persona titular reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y se compromete a cumplirlos, así como a comunicarlos a todas las personas incluidas en su reservación.